12月17日上午，工行沧州渤海新区支行大厅来了一位急匆匆的中年男子，他手持一张存折和两张信用卡喊着：快给我取钱！快给我取钱！大堂经理很快将他引导到柜台为他办理业务，但几次密码都输入错误，导致无法办理业务，必须重置密码。
　　由于存单和卡并非他本人的，柜员告诉客户，按照规定，密码重置业务必须本人持有效身份证件办理。听到必须本人来办理，客户情绪激动地说：“我爸等着做手术，现在还在床上躺着，根本来不了。”
　　当时办理柜面业务的人比较多。工行渤海新区支行主管见状一边稳定客户情绪、一边解释，随后将客户引到一旁进行询问。原来是客户的父亲因为要做头部开颅手术急需缴纳手术费，父亲给的密码又不正确。看到客户着急的样子，主管经请示后，为该客户启动应急服务预案，于是工行工作人员来到医院病房，为这位特殊的客户，提供上门服务，将工行柜面服务延伸到柜台外。
　　核实完资料后，由老人的第一代理人进行业务办理。虽然老人说话困难、话语不多，但还算清醒，紧紧握着工行工作人员的双手微笑着不停地点头，艰难地说出“谢谢”二字。回来的路上，天气虽然寒冷，但想到客户艰难的一声“谢谢”，工行员工的心里感觉暖暖的。
　　工行渤海新区支行相关负责人表示，每一次微不足道的善举和贴心服务，都传递着工行温度，工行特色服务理念就是以客户为中心，想客户所想，思客户所忧，让每位客户满意。