2018年1月18日，一位年轻的小伙子将写有“尽职尽责 热情服务”的锦旗送到了工行唐山茂华支行，感谢该行严谨负责的工作成功堵截一起电信诈骗，避免了家属的2万余元的资金损失。
前两天正值三九，小伙子的爷爷神色匆匆地来到这家银行，当日值班的大堂经理见老人额头布满汗水，立即上前询问客户需求。经了解，老人要给自称是公安机关的人员汇款，对方称老人名下一张信用卡透支长期未还款，需立即汇款两万多元保证金到安全账户，如不缴款则逮捕老人，大堂经理判断这是一起电信诈骗。老人年事已高、情绪激动，急于给对方汇款，大堂经理一边为老人递上茶水搀扶其到等候区缓解情绪，一边耐心解释常见的电信诈骗类型和手段，并通过该行推出的防电信诈骗公益软件工银融安e信查询，汇款账号确为可疑帐户。
最终，老人终于意识到自己险些上当受骗，多亏银行员工的帮助才避免了资金损失，焦急的脸上露出了开怀的笑容，对该行员工再三感谢后满意地离开。回家后，老人向家人诉说了此事，并要求一定要登门感谢工行认真负责的服务。
近年来，不法分子实行电信诈骗犯罪的案件层出不穷，诈骗手段也愈演愈烈，给银行客户资金安全造成较大危害。该行提示客户：“接电话，不管是谁，只要一谈到中将了，一律挂掉！只要一谈到是公检法税务或领导干部的，一律挂掉！所有短信，但凡让点击链接的，一律删掉。微信不认识的人发来的链接，一律不点！凡是自称领导要求汇款的，凡是自称公检法要求汇款的，凡是叫汇款到安全帐户的，凡是通知家属出事先要汇款的，凡是通过中将、领取补贴要先交钱的，凡是在电话中所要个人各银行卡的信息的，凡是陌生网站要求登记银行卡或者个人信息的，凡是要求开通网银接受检查的，以上这些情况，几乎就可以断定属于诈骗”。因此，一定要谨记不轻信、不透露、和不转账着“三不”原则：不轻信来历不明的电话和短信，不回复手机短信，不给犯罪分子进一步设套的机会；不因贪小利而受犯罪分子及其短信的诱惑，无论什么情况，都不向对方透露自己及关系人的身份信息；学习了解银行卡常识，保证自己银行卡内资金安全，坚决部向陌生人转账、汇款。