1月9日上午，9点34分，工行沧州盐山支行营业大厅，柜员们正在热情地为客户办理着业务，客户们有的在咨询业务，有的在填写业务凭条，有的自助办理业务……虽然外面寒风凛冽，而这里一切都和往常一样，温暖、热情、忙碌而秩序井然.
突然,营业大厅里响起一声刺耳的声音－－“咣当”！正在3号窗口办理业务的一位男客户在办理业务完毕后，突然身子一歪,从椅子上滑落在地。正在附近巡视的客户经理王君宏反应迅速，几个跨步来到3号窗口扶住客户。正在大厅里值班的行长刘鹏翔和营业室经理高峰立刻上前察看情况。
“您哪里不舒服？”高经理大声问道。
“呜……”客户全身抽搐不止，意识已不清醒，完全说不出话来，情况危急，空气仿佛已在此刻凝结。
“咱们让客户平躺，保护好他头部”王君宏招呼同事。
“县医院吗？这里是十字街工行营业室，有人昏倒了，请你们马上来！” “于行长，营业室有一客户突发疾病，向您报告，我们已按照紧急预案正在处理中……”刘行长打完120急救电话后，立刻向领导报告情况。
“我们快去挪开门外面的自行车，腾出救护通道！”非现金区柜员董海璐边喊边往外走。
“大伙让开一下，让他呼吸新鲜空气。”热心的客户建议。
9点41分，在大家的急切期盼下，救护车飞速而至，两名银行员工立刻协助医务人员把客户抬至救护车上，刘行长和高经理也搭乘救护车急奔医院而去。
营业大厅里，王君宏立即安抚并引导客户重新办理刚刚暂停的业务，而等候的客户们也纷纷表示理解，对银行处理突发事件的做法表示由衷赞赏。
9点55分，经过医院细致的检查和治疗，客户苏醒过来，原来是陈疾复发，需住院观察，病人的弟弟接到银行通知后也匆匆赶到了医院。刘行长和高经理见客户恢复了神智，通过咨询医生得知客户身体并无大碍，一颗悬着的心终于放了下来。
经过回访，该客户身体现已恢复健康，顺利出院。
本次突发事件在该行干部员工的正确处置下得到妥善解决且结果圆满，向社会充分展示了工行员工处理突发性事件的应急能力和良好的客户服务意识，获得了广大客户、病患及其家人的高度评价和赞赏，他们，为工行点赞！
这个冬天，很冷，但总有一股暖流，始终在身边！
所以，这个冬天，很温暖！