中行异地见证，诠释最好银行
中行异地见证，诠释最好银行
中行沧州分行营业部 王丽霞
近日，桌上的办公电话又一次响起，我熟练地接起电话，“您好，中国银行沧州分行……”“您好，是王主任吗？”来电话的是在我市康复医院住院的一位天津客户，名叫杨金河。老人做了大手术，左半边身子不能动，来我市做康复治疗，好不容易辗转办了住院手续，一刷卡发现医保卡消磁了，消磁换卡需要客户本人办理。但老人好不容易来到沧州，身体又这样，怎么能再回去呢，经与发卡行中国银行天津信美道支行联系，对方说如果当地的中国银行可以办理异地核实，代办人也可以办理换卡手续。老人的亲属查找了最近的中行网点，找到了我的电话。知道我们办这项业务是费时费力和本行业务毫无关系的“义务工”，于是忐忑地说，“能不能帮帮忙，上门核实一下。”了解了客户的困难，我义不容辞地答应了客户的要求。这不正是我们担当社会责任的时候吗？
客户去发卡行办理了申请，中行天津信美道支行给我们发来了异地见证的审批表，其实早在2009年中国银监会就发出了《中国银监会关于进一步加强银行卡服务和管理有关问题的通知》（银监发[2009]17号）。针对现行规定中未涉及的特殊客户业务需求，指导各行在依法合规、风险可控的前提下，进一步建立异地见证、上门服务等柜台延伸服务的实施机制，为客户特事特办，急事急办，提供高质量的服务。
在我们工作中，上门核实的情况现在已成了最基本的服务，但是异地核实就需要两个异地网点的配合和沟通，政策掌握的协调，于是我打电话和信美道支行的负责人沟通了见证的流程。因客户处于清醒的状态，了解自己所办业务，所以我行只要有两名网点员工提供上门见证服务即可。见证过程中我行需审核客户本人有效身份证件，核对无误后，在身份证件复印件上注明网点名称及日期，签署“已见证无误”字样并双人签字。客户本人指定代办人，亲自签署授权书，代办人签署声明书，经我行两名网点员工见证，在授权书、声明书和代办人有效身份证件复印件上注明见证网点名称及日期并双人签字。然后我们就可以将核实资料和核实的照片发给发卡行，由代办人去发卡行办理消磁换卡业务了。
我们按照流程办理了异地见证手续，解决了客户的难题。客户的家属拉着我们的手，把我们送了又送，不断说着感谢的话。践行做最好银行的服务宗旨，我们的服务永无止境！
中行沧州分行营业部 王丽霞
近日，桌上的办公电话又一次响起，我熟练地接起电话，“您好，中国银行沧州分行……”“您好，是王主任吗？”来电话的是在我市康复医院住院的一位天津客户，名叫杨金河。老人做了大手术，左半边身子不能动，来我市做康复治疗，好不容易辗转办了住院手续，一刷卡发现医保卡消磁了，消磁换卡需要客户本人办理。但老人好不容易来到沧州，身体又这样，怎么能再回去呢，经与发卡行中国银行天津信美道支行联系，对方说如果当地的中国银行可以办理异地核实，代办人也可以办理换卡手续。老人的亲属查找了最近的中行网点，找到了我的电话。知道我们办这项业务是费时费力和本行业务毫无关系的“义务工”，于是忐忑地说，“能不能帮帮忙，上门核实一下。”了解了客户的困难，我义不容辞地答应了客户的要求。这不正是我们担当社会责任的时候吗？
客户去发卡行办理了申请，中行天津信美道支行给我们发来了异地见证的审批表，其实早在2009年中国银监会就发出了《中国银监会关于进一步加强银行卡服务和管理有关问题的通知》（银监发[2009]17号）。针对现行规定中未涉及的特殊客户业务需求，指导各行在依法合规、风险可控的前提下，进一步建立异地见证、上门服务等柜台延伸服务的实施机制，为客户特事特办，急事急办，提供高质量的服务。
在我们工作中，上门核实的情况现在已成了最基本的服务，但是异地核实就需要两个异地网点的配合和沟通，政策掌握的协调，于是我打电话和信美道支行的负责人沟通了见证的流程。因客户处于清醒的状态，了解自己所办业务，所以我行只要有两名网点员工提供上门见证服务即可。见证过程中我行需审核客户本人有效身份证件，核对无误后，在身份证件复印件上注明网点名称及日期，签署“已见证无误”字样并双人签字。客户本人指定代办人，亲自签署授权书，代办人签署声明书，经我行两名网点员工见证，在授权书、声明书和代办人有效身份证件复印件上注明见证网点名称及日期并双人签字。然后我们就可以将核实资料和核实的照片发给发卡行，由代办人去发卡行办理消磁换卡业务了。
我们按照流程办理了异地见证手续，解决了客户的难题。客户的家属拉着我们的手，把我们送了又送，不断说着感谢的话。践行做最好银行的服务宗旨，我们的服务永无止境！